服务规范更新：工单响应与数据备份说明

为了提升服务确定性，自 2026 年 10 月起，云助理执行新的工单响应标准。

工单响应时间

• 普通咨询：工作时间内 4 小时内首次响应。
• 影响使用的故障：工作时间内 1 小时内首次响应。
• 团队版客户：配备专属客户成功，按合同约定执行。

数据备份

平台每日自动备份业务数据，保留 30 天。团队版可按需申请完整数据导出。需要恢复数据时，请通过工单提交时间点与范围，技术团队评估后执行。

建议管理员定期检查成员权限，及时停用离职人员账号。